Chatbot
Avec HYBOT SYSTEM, transformez vos visiteurs en clients satisfaits
Les chatbots contribuent à améliorer l’expérience client et le sentiment de proximité avec votre marque.
Le chatbot apporte des réponses immédiates aux questions les plus récurrentes : SAV, commande, information générale sur la marque… et redirige le client vers un conseiller en cas de demandes plus complexes.
Le Chatbot en chiffre
29%
d’augmentation des commandes en ligne*.
17%
d’augmentation de la satisfaction client*.
45%
d’appels entrants*.
(*Étude réalisée conjointement entre CYWYC et ses clients sur l’année 2021)
Les fonctionnalités
- Réseaux sociaux
- Téléphonie
- Vidéo / chat
- SMS / WhatsApp
- ICR
- Co-browse
- Proactivité
- Etc.
S'adapte facilement sur tous les CMS
Les avantages du Chatbot
Amelioration de l'expérience client
- Horaires élargis 24/7
- Instantanéité (pas de délai d’attente)
- Personnalisation
- Service multilingue
Amelioration de l'expérience client
- Traitement des tâches à forte valeur ajoutée
- Meilleure disponibilité pour le client
- Polyvalence et transversalité
Accélération de la transformation digitale
- Digitalisation du canal téléphonique permettant d’alimenter les applications digitales
- Gestion multi-canal du processus client
- Connexion SI et bases de données
Réduction des coûts opérationnels
- Automatisation du traitement des appels téléphoniques
- Suppression du post-appel
- Baisse des réappels